Publisher's Synopsis
La terminologia e l'applicazione della qualità sono un'area di gestione in continuo rinnovamento. L'allineamento con il mutevole ambiente sociale, commerciale e tecnologico è diventato la sua premessa. Fino all'era della produzione di massa, l'impegno e la responsabilità personale erano determinanti. Le competenze erano la garanzia della soddisfazione del consumatore. Durante la produzione di massa, i metodi statistici offrivano nuove soluzioni in modo economicamente vantaggioso. Tuttavia, questo non è più sufficiente. Insieme all'apprezzamento dei servizi, era urgente ricostruire l'orientamento personale. Questa monografia si basa sull'esperienza di una lunga attività di formazione e ricerca. Riassume il concetto di qualità dell'autore e mostra come comprendere e incorporare un approccio alla qualità in alcune aree. Il libro pone l'accento sulla sostenibilità, sullo sviluppo del posto di lavoro e sulla gestione dei progetti.
