Publisher's Synopsis
Embárque numa jornada reveladora pelo intricado universo dos call centers com "Monitor de Qualidade em Call Center", uma obra magistral assinada por Leonardo Moreno, exímio profissional que desbravou as nuances desse ambiente dinâmico e desafiador.
Este livro é mais do que um guia prático; é um tesouro de conhecimento extraído de três anos de experiência desde a posição de operador até o papel de monitor de qualidade. Leonardo compartilha suas observações técnicas e aprendizados, oferecendo uma visão íntima dos movimentos constantes, desafios superados e estratégias implementadas. Explore os bastidores do processo de monitoria, desde a identificação de métricas essenciais até a implementação de práticas inovadoras para elevar a qualidade nas interações. Leonardo não apenas descreve as nuances técnicas, mas também mergulha nas dinâmicas interpessoais, gestão de equipes e na importância do comprometimento da liderança. Esta obra se destaca como um guia indispensável para aspirantes a cargos como monitores de qualidade, supervisores e outros profissionais que buscam aprimorar suas habilidades. Leonardo Moreno não apenas compartilha as melhores práticas, mas também revela o seu próprio percurso, tornando este livro uma fonte única de inspiração e orientação. Se você busca compreender o papel vital da monitoria de qualidade em call centers, este livro é a sua bússola confiável. Uma leitura essencial, repleta de insights, estratégias pragmáticas e a sabedoria acumulada de alguém que viveu e prosperou nesse cenário dinâmico.
