Publisher's Synopsis
Ziel der Untersuchung ist es, die Marketingstrategien zu ermitteln, die ein ausländisches Franchiseunternehmen und ein lokales Kaffeeunternehmen anwenden, um dauerhafte und gewinnbringende Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die Forschung ist insofern deskriptiv, als sie die Beschreibung, Erfassung, Analyse und Interpretation der aktuellen Art und Zusammensetzung der Phänomene beinhaltet, die die Population durch den Einsatz von Beziehungsmarketing beschreiben. Es wurden insgesamt 384 Umfragen unter Verbrauchern durchgeführt, die regelmäßig die Franchiseunternehmen Starbucks und Degas Café besuchen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kunden mehr als dreimal im Monat Kaffee konsumieren, wegen der Vielfalt der angebotenen Produkte und des Kundendienstes kommen. Die Schlussfolgerung lautet, dass bei Kaffee-Franchises die vermarkteten Dienstleistungen und/oder Produkte, die neuen Angebote und die Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung sind, um eine Loyalitätsbeziehung zur Marke aufzubauen.
